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Q1. 注文方法がわかりませんA1. ご希望商品にある「購入する→」ボタンを押してショッピングカートに商品を入れます。ショッピングカートの商品を確認した後、「レジへ進む」ボタンを押して、お名前やお届け先など、順を追ってステップごとに必要項目へご入力いただくと、 ご希望の商品をご注文することができます。 ※ 茶禅草堂の商品は、全品税込みおよび送料込みの価格です。
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Q2. 会員登録しなくても購入できますか？A2. はい、問題なく購入できます。 講座の申込みおよび商品のご購入の際に、事前に会員登録いただくと次回は登録メールアドレスとパスワードでご登録のお名前や住所が自動で入力されるようになりますので、ぜひご活用ください。
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Q3. 現在、「売り切れました」となっている商品は予約できますか？A3. 在庫切れとなっている商品は一部商品を除き 再入荷が可能な商品です。 ただし、追加生産をお待ちいただいたり、海外からの輸入製品のため、正確な入荷時期をお答えできない、または確実なお届け期日をお約束できないことから「ご予約」でのご注文は承っておりません。おおよその入荷時期で宜しければ判り次第、メールでお知らせすることも可能ですので、ご希望の方は「お問い合わせ」ボタンで、その旨をメールでお知らせ下さい。入荷が確定しましたら、商品ページの公開をお伝えいたします。
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Q4. 初めてインターネット通販で注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。A4. ご注文完了時に自動でご注文確認メールが送信されます。 自動のご注文確認メールが届かないということでしたら、 1.ご注文が成立していない 2.入力 (登録) されたメールアドレスが間違っている 3.ネットワークのトラブル が考えられますので、その場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@cha-zen.comでお問い合わせください。
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Q5. フリーメールをメアドで使用しているのですが・・・A5. フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。 Hotmail (MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、茶禅草堂から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。 ●メールが受信されないケース Hotmail (MSN) は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。 ●迷惑メールボックスへ振り分けられるケース 迷惑メールフィルタの設定により、茶禅草堂からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。 Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。 詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。 これらの問題が原因でお客さまが茶禅草堂からのメールを受信できなかった場合、送信側である茶禅草堂へメール不達のエラーメッセージが送信されません。 お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがお問い合わせまたはメール info@cha-zen.com までご連絡ください。
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Q6. 支払は、どんな方法がありますか？A6. クレジットカード、銀行振込 (近日導入予定) に対応しています。 もし他のお支払い方法をご希望の場合は、お手数でございますがお問い合わせまたはメール info@cha-zen.com までご連絡ください
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Q7. 注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？A7. ご入金確認後3営業日以内に発送いたしますので、基本的に到着は注文日から1〜7日になります。在庫の都合等により遅れる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。
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Q8. 送料はどのようになりますか？A8. 茶禅草堂の商品全品で、送料は購入金額に関わらず無料です。
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Q9. 届け先は注文者以外の住所も指定できますか？A9. 注文者住所以外のお届先住所も指定できます。プレゼント用等にご利用ください。
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Q10. お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？A10. 留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡ください。
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Q11. 注文した商品のキャンセルや変更/追加はできますか？A11. 基本的に、発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。 発送後のキャンセルは不可でございますので、事前にご了承ください。
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Q12. 届いた商品の返品･交換はできますか？A12. 商品に間違い、異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。お届け後、なるべく早めにご連絡ください。
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Q13. メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですがなぜですか？A13. なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。 まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度お問い合わせまたはメールinfo@cha-zen.comにてお問い合わせ下さい。
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